機能するチームに欠かせない「心理的安全性」～Google社のプロジェクト・アリストテレスからチームビルディングを考える～

2018年11月22日

WORKSHOP LANDの相内洋輔(あいないようすけ)です。

仙台を拠点にワークショップの企画運営や

ファシリテーション、コーチングなど

人が前進するための場作りを行っています！

先日、高校時代から付き合っている友人から

「組織や人を動かす」

というテーマで経営者に講演してくれないか？

とご相談いただきました。

私は日本で働く会社員が

もっとイキイキと働けるように貢献したいので

経営者に向けてお話しできるのは大歓迎ですし

チームビルディングのワークショップなども実施させてもらえたら最高です！

人が自発的に動き出すコミュニケーション

組織のあり方や掲げているビジョン

理念と現実に統一感はあるか

適切な評価とフィードバック

などなどいくつかのテーマが頭に浮かんできましたが

あいない

この価値観が浸透したらもっと日本の職場が活気に溢れる！

と私が確信していることをご紹介するに尽きるなと思いました。

今日はそのテーマについて書いていきます。

組織のパフォーマンスを最大化する鍵！

私が講演会で多くの経営者の皆さんにお伝えしたいのは

組織のパフォーマンスを最大化するための鍵は何か？

という1点です。

私はもっと、

自由に自分の意図に沿って

イキイキと仕事を楽しめる人が増えたらいいなと思い

ワークショップの場作りや講演を行っていますが

残念ながら、

今の日本でイキイキと自分らしく働いている人は

そう多くないように思われます。

一例として、

マイナビニュース会員300名に

「仕事は楽しいですか？」

とアンケートを取ったところ、

実に48.2%もの人が楽しくない

と回答したという記事を読みました。

人生の大半の時間を費やす仕事

職場が楽しくないなんて

不幸としか言えません。

だから私はここに違いを創りたいんです。

その点から、

ぜひたくさんの経営者やマネージャーに届けたいことがあります。

それが、

社員が心理的に安全だと感じられるとき

組織のパフォーマンスが最大化される！

という考えです。

Google社による研究～プロジェクト・アリストテレス～

この事実は、

Google社の人員分析部（People Analytics Operation）

が実施した調査によって明らかになりました。

人員分析部では、

同社の中にも生産性が高いチームと

そうでないチームがあることに着目し

生産性が高いチームは何が機能しているのか？

を多角的に分析することを通じて

Google社全体の生産性を向上させる発見

をあぶり出すことに試みました。

演繹の体系を確立した古代ギリシアの哲学者、

アリストテレスを冠に掲げるなんてとってもシャレてますし

知の探究を志したのであろうことが

ダイレクトに伝わってくるプロジェクトネームですよね！

しかし最初は、

生産性が高いチームの中から

「共通点」を見つけることは困難を極めたようです。

なぜなら生産性が高いチームの中には

友人同士のように親密な関係が結ばれているチームもあれば

ほとんど会話が発生しないようなチームもあったそうです。

また、正反対の行動規範を掲げているチームどうしも存在し

パターン分析が得意なGoogleですら

共通点の発見は一筋縄ではいきませんでした。

困った分析チームが原点に戻り

アカデミックな調査や論文を洗い直した際

着目したのが「心理的安全性」だったんだそうです！

成功のカギは「心理的安全性」

このように目立ったパターンが見出せずに困り果てたグーグルの人員分析部では、集団心理学に関する学術論文など、アカデミックな調査結果を再度深く当たってみることにした（同プロジェクトの初期段階では、それから始めていた）。

そして、そこから浮かび上がってきたのは「他者への心遣いや同情、あるいは配慮や共感」といったメンタルな要素の重要性だった。つまり成功するグループ（チーム）では、これらの点が非常に上手くいっているというのだ。

たとえば一つのチーム内で誰か一人だけ喋りまくって、他のチームメイトがほとんど黙り込んでいるチームは失敗する。逆に（途中で遮られるかどうかは別にして）チームメイト全員がほぼ同じ時間だけ発言するチームは成功するという。

それは暗黙のルールとして、そのような決まりを押し付けるのではなく、むしろ、自然にそうなるような雰囲気が、チーム内で醸成されることが重要なのだという。

つまり「こんなことを言ったらチームメイトから馬鹿にされないだろうか」、あるいは「リーダーから叱られないだろうか」といった不安を、チームのメンバーから払拭する。心理学の専門用語では「心理的安全性（psychological safety）」と呼ばれる安らかな雰囲気をチーム内に育めるかどうかが、成功の鍵なのだという。

『現代ビジネス』グーグルが突きとめた！社員の「生産性」を高める唯一の方法はこうだ

『承認』が『前進』を生む！

この分析結果を見た時、私はまさに、

我が意を得たり！！！

といった心境でした。

なぜなら私は

ワークショップの場で人の前進を創るには

その人の存在を承認する空間

つまり安心安全な空間が不可欠だと思い

そうした場をみんなで整えることを徹底してきたからです。

私がこうした考えを持つように至ったのは、

3つの背景があります。

1つ目は人の前進を創ることを意図して学んでいる

コーチングとコミュニケーションの知識・体験からです。

私はコーチングを通じて関わる相手が

ありのままの自分でいても大丈夫！と思えることで

どれほどパワフルな結果を生むかを何例も目の当たりにしてきました。

コーチ・エィ社を立ち上げた伊藤守さんの著書

『こころの対話25のルール』に、

その象徴とも言うべき1文が記載されています。

あなたは、ただ相手を聞くだけでいいんです。愚痴でもなんでもいいんです。悪口でもなんでもいいんです。でも最後まで聞くんです。もし、相手があなたにとことん聞かれたと感じたとしたら、その経験は、その人のこれからの人生を変えないではいないことでしょう。そして、あなた自身のこれからの人生もまた、変えないではいないのです。

2つ目と3つ目はの背景は、

前職の東日本大震災復興支援財団

SoftBank社にて担当していた

若者のプロジェクト・ベースド・ラーニング

を促進するために学んだメソッドからです。

TOMODACHIソフトバンク・リーダーシップ・プログラムでは、

カリフォルニア大学バークレー校にて

『Y-PLAN』という教育手法を学びました。